Envios e Devoluções

Áreas de Entrega

Realizamos entregas em todo o território de Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores).

Envios internacionais para países da União Europeia estão disponíveis mediante consulta prévia. Para solicitar um envio internacional, entre em contato conosco através do email support@puzzlipix.pt antes de finalizar sua compra.

Custos de Envio

O custo de envio para Portugal continental pode variar dependendo do produto (puzzles geralmente têm envio gratuito incluído, quadros podem ter custos adicionais calculados no checkout).

Enviamos para:

• Portugal Continental
• Ilhas (Madeira e Açores)
• Internacional (UE) mediante consulta prévia

Prazos de Entrega

O prazo total desde a realização do pedido até a entrega pode variar:

• A transformação da fotografia em ilustração leva apenas alguns minutos.
• A produção do puzzle é geralmente feita no dia seguinte à confirmação do pagamento.
• A produção do quadro personalizado pode levar alguns dias adicionais, dependendo das opções de tamanho e moldura. O prazo estimado será mostrado durante a personalização.

Após o envio, os prazos estimados de entrega pela transportadora são:

• Portugal Continental: 1-2 dias úteis
• Ilhas (Madeira e Açores): 2-3 dias úteis
• Internacional (UE): 3-5 dias úteis

No total, você receberá seu puzzle em casa em aproximadamente 2 dias após a confirmação do pagamento. Para quadros, o prazo total será mais longo devido ao tempo de produção.

Transportadoras

Trabalhamos com transportadoras de confiança como CTT e DPD para garantir que seu pedido seja entregue com segurança e no menor tempo possível. Você receberá um código de rastreamento por email assim que seu pedido for enviado, permitindo acompanhar o status da entrega.

Embalagem

Todos os nossos produtos (puzzles e quadros) são cuidadosamente embalados em caixas de proteção especialmente projetadas para evitar danos durante o transporte. Utilizamos materiais de embalagem sustentáveis sempre que possível.

Produtos Personalizados

Devido à natureza personalizada dos nossos produtos (puzzles e quadros), não aceitamos devoluções ou trocas, a menos que o produto apresente defeitos de fabricação.

Conforme a legislação europeia, produtos personalizados criados de acordo com as especificações do cliente estão isentos do direito de cancelamento habitual de 14 dias.

Produtos Defeituosos

Se seu produto (puzzle ou quadro) chegar com defeitos de fabricação ou danificado, entre em contato conosco em até 14 dias após o recebimento. Para que possamos processar sua reclamação, solicitamos:

• Uma descrição detalhada do problema
• Fotos claras mostrando o defeito ou dano
• Seu número de pedido

Após avaliação, poderemos oferecer:

• Substituição do produto
• Reimpressão (se aplicável)
• Reembolso total ou parcial

Cancelamentos

Pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a compra, desde que o processo de transformação da imagem ainda não tenha sido iniciado.

Para solicitar um cancelamento, envie um email para support@puzzlipix.pt com seu número de pedido e motivo do cancelamento.

Reembolsos

Em caso de cancelamento aprovado ou devolução por defeito de fabricação, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O valor será creditado em sua conta em até 14 dias úteis, dependendo da instituição financeira.

Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um email com o código de rastreamento e instruções para acompanhar sua entrega no site da transportadora.

E se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Se não houver ninguém para receber o pedido, a transportadora deixará um aviso e tentará uma nova entrega ou disponibilizará o pacote para retirada em um ponto de coleta, dependendo da política da transportadora.

É possível alterar o endereço de entrega após a compra?

É possível alterar o endereço de entrega apenas se o pedido ainda não tiver sido enviado. Entre em contato conosco imediatamente em support@puzzlipix.pt com seu número de pedido e o novo endereço.